Condições Gerais sobre o tour

Partidas garantidas

Todas as partidas estão garantidas a partir de 10 passageiros. No entanto, se após a confirmação do tour algum participante cancelar a viagem e, consequentemente, restarem menos participantes do que o número mínimo garantido, a Rotas Sagradas junto com o seu operador reserva-se o direito de cancelar o tour.

Política dos passeios

Todos os pedidos de reserva precisam ser confirmados por nós. Só haverá reservas para passageiros no caso destes participar­em no tour desde o primeiro dia. Solicitações feitas para uma data e/ou locais diferentes dependerão de prévia confirmação e será cobrada uma taxa extra.

Sequência das visitas

Apesar de nossos guias tentarem, sempre que possível, seguir os itinerários na mesma sequência prevista, poderá haver alterações na ordem das visitas aos locais programados, sendo que só haverá reembolso no caso de se tornar impossível a entrada no local a ser visitado.

Exclusões sobre os nossos serviços

Nossos pacotes não incluem taxas de passaporte e de visto (quan­do aplicável), seguros de viagens e de saúde (recomenda-se sua ob­tenção no país de origem), excesso de bagagem, bem como todos os ítens não especificamente mencionados como sendo inclusos no pacote, os itens de natureza pessoal, como lavanderia, telefone e outros custos de comunicação, refeições e bebi­das ao longo dos passeios. Gorjetas para os guias e motoristas são habituais e ficam ao critério dos participantes.

Pagamentos

Todos os pagamentos dos nossos serviços devem ser feitos junto ao escritório da GUSTO TURISMO em Istambul, por meio de remessa bancária direta à Turquia ou cartão de crédito (mail order) em dólar americano ou euros ou outra forma combinada. Para conversão entre dólares e euros será levada em conta a cotação das moedas na data de contratação dos serviços. Para a reserva de um tour será cobrado um depósito de 30% (trinta por cento), e se confirmado constitui plena aceitação das Condições Gerais. O pagamento do valor restante deverá ser realizado até 30 dias antes do início do tour.

Precisão das informações pessoais

As informações fornecidas à Rotas Sagradas com relação ao(s) no­me(s) do(s) participante(s) e data(s) de nascimento devem corresponder às infor­mações do passaporte. Não nos responsabilizamos por inconvenientes decorrentes de informação incorreta e/ou falsa. As companhias aéreas podem negar o embarque se os nomes da reserva e passaporte divergirem.

Política de desconto para crianças

O desconto para crianças acompanhadas de adultos nos tours variam de acordo com o programa e o preço será confirmado no ato da reserva. A regra geral prevê que crianças acompanhadas com até 6 anos não têm custo da parte terrestre, e as com idade de 6 até 12 anos têm 50% de desconto na parte terrestre. Para as viagens de avião e cruzeiro, seguem-se as regras das respectivas companhias.

Pedidos diferenciados

Solicitações diferenciadas de hospedagem, tais como quarto para não fumantes ou com cama de casal devem ser feitas no momento da reserva inicial. Pedidos como estes feitos após as reservas po­dem causar dificuldades aos hotéis em atender esses detalhes. Apesar de fazermos o nosso melhor para acomodar nossos cli­entes, só o faremos de acordo com a disponibilidade do hotel.

Alterações nos serviços

Solicitações feitas pelos clientes momentos antes do início do serviço ou no momento da sua prestação po­dem causar uma série de problemas e despesas extras. No entanto, sempre faremos o possível para atender eventuais pedidos de última hora. Quaisquer custos adicionais para esses pedidos serão pagos imediatamente pelo cliente e eventuais reembolsos serão apurados após 15 dias da conclusão dos serviços.

Horários de check-in/check-out

Os horários de check-in/check-out nos hotéis são a partir das 14:00h e 12:00h , respectivamente.

Chegadas ao aeroporto

A equipe que aguarda pelos clientes no aeroporto estará devidamente identificada. O responsável pelo transfer chega ao aeroporto 15 minutos antes do horário previsto de aterrissagem dos aviões e aguardará até 90 minutos após a aterrissagem para iniciar o transfer, caso outros clientes estejam aguardando no veículo. Os clientes devem transportar as suas bagagens até o veículo do transfer.

Os clientes que chegarem antes do horário agendado deverão aguardar no aeroporto. Caso o cliente pegar o táxi para o hotel sem ter aguardado pela nossa equipe e/ou entrado em contato com o escritório, nenhum reembolso será efetuado.

Em caso de atraso nos vôos, problemas com bagagem nos aeropor­tos ou problemas de documentação aduaneira, a nossa equipe fará o possível para ajudar a resolver o problema, desde que informada pelo cliente. As questões aduaneiras e de bagagem devem ser previamente preparadas pelos próprios cli­entes, sendo que não somos responsáveis por elas. Nossa equipe não está autorizada a entrar no ambiente das autoridades aduaneiras e portanto deve ser informada pelo cliente caso este necessite de ajuda.

Para os vôos atrasados, nosso pessoal poderá esperar até no máximo de 2 horas. Havendo atraso superior a 2 horas, o cliente poderá tomar um táxi para o hotel, sem, contudo, ter direito a qualquer reembolso. No entanto, se o atraso for informado à nossa equipe com anteced­ência, o serviço de transfer poderá ser adequado.

Passagens aéreas

Não assumimos responsabilidade pelas passagens aéreas, nem por eventuais alterações ou cancelamentos dos vôos das companhias aéreas. Quaisquer alterações devem ser feitas pelos próprios clientes.

Conexões perdidas

Nós não se responsabilizamos pela perda de conexões pelos clientes, devendo estes arcarem com eventuais custos extras decorrentes do atraso e ressarcir nossa equipe de eventuais pre­juízos. O cliente, portanto, assume os riscos por intervalos curtos de conexões entre os vôos.

Bagagem

Cada participante de nossas excursões poderá levar 1 (uma) mala de tamanho normal e sua bagagem de mão. Bagagens extras serão aceitas somente quando houver espaço suficiente nos veículos. Caso não haja espaço suficiente para a segunda bagagem, nós mantemos o direito de recusa.

Passaportes e vistos

Todos os passageiros devem ter um passaporte válido por pelo menos 6 meses após o seu regresso.

É da responsabilidade do passageiro ter a documentação necessária, como vistos, em sua posse antes de viajar. Consulte o seu agente de viagens ou o Consulado para obter informações sobre requisitos do passaporte ou visto. Se o participante for impedido de seguir viagem devido à ausência dos documentos necessários, ele será obrigado a cobrir os custos envolvidos.

Serviços não utilizados

Como as taxas de turismo são baseadas em participação de gru­pos, nenhum reembolso será feito por qualquer serviço ou qualquer parte do programa não utilizado, após o início do tour.

Direito de recusa

Reservamo-nos ao direito de, mediante motivos razoáveis, recusar qualquer passageiro ou reter qualquer pessoa como participante do passeio se sua saúde física ou mental ou sua má conduta geral impedir o prosseguimento natural do tour ou o bem estar dos de­mais participantes do passeio. Em tais casos, a nossa responsabi­lidade, se houver, será limitada ao reembolso dos custos apenas dos serviços turísticos não utilizados.

Cancelamento e Reembolso

O eventual aviso de cancelamento por parte dos clientes deve ser feito por escrito, passando a gerar efeitos a partir da resposta em até 24 horas úteis.

Taxas de cancelamento:

1. Se a solicitação de cancelamento for até 30 dias do início dos serviços será descontada uma taxa de 100 € referente aos custos da reserva, com devolução da diferença dos pagamentos efetuados, descontando-se as despesas de remessa bancária;

2. Se a solicitação de cancelamento for no período inferior a 30 dias do início dos serviços uma taxa de 30% será retida para cobertura dos custos operacionais, com devolução da diferença dos pagamentos efetuados, descontando-se as despesas de remessa bancária;

3. Se o cancelamento for inferior a 48 horas do início dos serviços não haverá devolução de qualquer valor.

4. Se os cancelamentos forem feitos devido à razões de força maior, nossa empresa poderá ser flexível sobre esta questão e cobrar apenas as despesas impostas a nós por terceiros ou renunciar a qualquer uma das taxas de cancelamento, dependendo de cada situ­ação.

Política de fumantes

É estritamente proibido fumar nos veículos de turismo. Nas paradas técnicas os fumantes poderão fumar fora dos veículos.

Ítens perdidos ou esquecidos

Nós não se responsabilizamos pelos ítens perdidos ou esquecidos no momento dos passeios. No entanto, caso o objeto nos seja devolvido pelos hotéis ou terceiros, poderemos enviá-lo ao cliente, desde que previamente nos deposite as despesas de envio.

Considerações finais

Caso os participantes do passeio eventualmente tenham alguma reclamação sobre qualquer serviço, esta deve ser imediatamente comunicada à nossa equipe, a fim de resolver o problema. Além disso, tais reclamações sobre nossos passeios deverão ser enviadas para nós por escrito, dentro de 30 dias após a conclusão dos serviços. Cabe lembrar que NOS não lidamos com quaisquer problemas de visto, não nos re­sponsabilizamos por objeto pessoal perdido, roubado ou danifi­cado (incluindo dinheiro), perdas ou despesas devido a atrasos ou mudanças de horários, overbooking de hotel ou defeitos, doenças, epidemias, condições meteorológicas, greves, guerra, motivos de caso fortuito, força maior ou quaisquer outras causas que fujam do controle.